Политика возврата средств

1 Возврат товаров и отмена заказа

1.1. Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара вернуть или обменять его на другой товар той же стоимости, если товар не подходит.
1.1.1. Для возврата необходимо предварительно подать Продавцу заявление о расторжении договора, бланк заявление необходимо затребовать по электронной почте order@nail-smile.com.
1.1.2. Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или предоставить доказательства, что товар был передан перевозчику в указанный срок.
1.2. Покупатель должен уведомить Продавца перед возвратом товара.
1.3. Если упаковка или сам товар повреждены, Продавец учитывает снижение стоимости товара.
1.4. Покупатель обязан надлежащим образом упаковать товар при его возврате, чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки. Если товар будет повреждён в процессе доставки из-за ненадлежащей упаковки, Продавец имеет право соответствующим образом уменьшить сумму возврата. Продавец не несёт ответственности за товары, которые были неправильно упакованы, утеряны или повреждены во время перевозки.
1.5. При возврате товара рекомендуется указать номер счета, имя Покупателя, номер банковского счета и причину возврата, чтобы ускорить процесс и улучшить обслуживание.
1.6. Возврат средств осуществляется Продавцом в течение 14 дней с момента получения заявления о возврате, но не ранее получения товара или предоставления доказательств его отправки. Покупатель имеет право на возврат всех платежей, включая стоимость доставки (если она была добавлена к заказу), если у Продавца нет возражений. Если Покупатель не указал иной способ, возврат производится на тот же счет, с которого была произведена оплата.
1.7. Если Покупатель выбрал самый дорогой способ доставки, стоимость возмещается в пределах самого дешевого способа доставки, предложенного Продавцом.
1.8. Если возвращенный товар поврежден по вине Покупателя (например, вследствие неправильного использования), Nail Smile, SIA имеет право удержать сумму ущерба.
1.9. Продавец имеет право удержать из возвращаемой суммы стоимость доставки обратно к Продавцу, если возврат произошел по вине Покупателя. В этом случае стоимость доставки составляет 3,00 €.
1.10. Если Покупатель не согласен с удержанной суммой, он имеет право запросить независимую экспертизу для определения снижения стоимости товара. Расходы на экспертизу несет сторона, чьи требования были признаны необоснованными.
1.11. Возврат невозможен для товаров, непригодных к возврату по соображениям гигиены и здоровья, если их упаковка была вскрыта (например, пустышки, бутылочки для кормления, гигиенические и косметические товары и т. д.).

2.  Порядок подачи претензий и гарантия на товар

2.1. Продавец предоставляет письменный ответ на претензию, поданную Покупателем, не позднее чем в течение 15 дней. Если Продавцу требуется дополнительное время для ответа, он уведомляет об этом Покупателя, указывая причину задержки и новый срок ответа.
2.2. Продавец несет ответственность за несоответствие проданного товара условиям договора, выявленное в течение двух лет с момента передачи товара Покупателю.
2.3. В случае продажи потребителю предполагается, что несоответствие товара, выявленное в течение одного года с момента его передачи Покупателю, существовало на момент передачи товара, если иное не противоречит характеру товара или дефекта.
6.4. В дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей, на товары также распространяется гарантия производителя (импортера). Условия использования гарантии прилагаются к каждому товару, если на него распространяется гарантия.
2.5. Производитель не несет ответственности:
 a) за ухудшение состояния товара вследствие действий Покупателя.
 b) за повреждения/дефекты, вызванные ненадлежащим использованием товара.
 c) за повреждения/дефекты, возникшие из-за несоблюдения инструкции по уходу за товаром.
2.6. О несоответствии товара требованиям можно сообщить по электронной почте order@nail-smile.com или по телефону +371 67222324. 
2.7. В случае несоответствия товара требованиям или его дефекта Покупатель имеет право потребовать его ремонта, замены на соответствующий требованиям товар без дефектов либо отказаться от заказа и вернуть товар.
2.8. В случае претензии расходы на возврат товара в первый год несет Продавец, а во второй год – только в том случае, если претензия обоснована и производственный дефект подтвержден.
2.9. Обнаружив несоответствие товара требованиям, Покупатель обязан сообщить об этом в течение двух месяцев с момента выявления дефекта. Использование товара после обнаружения дефекта запрещено.